张师傅建议早上6点看一下天气，如果还没有起风，就去蟒山看红叶。想一想周末还是多睡一会，再去奥林匹克公园看银杏的黄叶。早上一起来，发现外面下雪了，很大的雪片。看来2010再看红叶了。

还好不用出堡，游了泳，吃了法餐，做了中式按摩。便到了要去机场的时间。

因为下雪，机场人很多,同行的连登记牌都办不了。讨论后，都要改明早7：30的西安机票。为了能买上机票，先重买机票，然后再退票。

因我先办了网上登记，只好打电话去国航退票。在线上挂了60 分钟，国航热线很客气告诉我。退登机牌，只有在机场做。如果我不在机场，网上登机牌会自动取消。然后再到订票的机构退票。很没有效率。

和几年前比，系统做得还是那么差。能否很好地处理意外情况，是衡量系统好坏的一个重要标准。管理和灵活永远是矛盾的，还是要从客户的价值来考虑。比如说，为什么不可以在登记柜台退票和改签？可以给柜台收差价的权利，客户满意度会提高，不会有太多的风险。